Гарантія та повернення

Інтернет-магазин Norma (https://norma.parts/) прагне забезпечити своїм клієнтам якісний сервіс і впевненість у кожній покупці. У разі, якщо товар не підійшов або має недоліки, ви можете скористатися правом на обмін або повернення відповідно до чинного законодавства України та внутрішньої політики магазину.

1. Загальні умови та строки

Повернення або обмін товару можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день покупки.

Обробка запиту на повернення або обмін здійснюється протягом до 3 робочих днів з моменту отримання товару на склад.

Повернення коштів здійснюється протягом 3–10 робочих днів після підтвердження відповідності товару умовам повернення.

2. Умови повернення товарів належної якості

Покупець має право повернути товар належної якості у разі, якщо:

товар не використовувався та не має слідів експлуатації або встановлення;

збережено товарний вигляд, повну комплектацію, заводські пломби, ярлики та оригінальне пакування;

наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна або номер замовлення).

Звертаємо увагу, що автозапчастини зі слідами встановлення, експлуатації або з пошкодженим пакуванням (якщо воно є частиною товару) поверненню не підлягають.

3. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України та правил магазину Norma, поверненню не підлягають:

товари, виготовлені або привезені під індивідуальне замовлення клієнта;

витратні матеріали (мастила, технічні рідини, автохімія) після відкриття герметичного пакування;

товари, що втратили товарний вигляд або мають ознаки використання.

4. Повернення товару неналежної якості (гарантійні випадки)

У разі виявлення виробничого дефекту або невідповідності товару:

необхідно звернутися до служби підтримки магазину Norma за телефоном +38 (050) 787-55-75;

товар підлягає перевірці або експертизі для підтвердження дефекту;

у разі підтвердження гарантійного випадку здійснюється обмін товару або повне повернення коштів.

5. Витрати на доставку при поверненні

У випадку повернення товару належної якості (помилка при виборі, невідповідність очікуванням) витрати на доставку несе покупець.

У разі повернення товару неналежної якості або помилки з боку магазину Norma всі витрати на доставку компенсуються продавцем.

6. Порядок оформлення повернення

Для оформлення повернення необхідно:

зв’язатися з менеджером магазину Norma за телефоном +38 (050) 787-55-75 для узгодження деталей;

відправити товар службою доставки «Нова Пошта» за реквізитами, наданими менеджером;

звернути увагу, що відправлення з післяплатою (накладеним платежем) не приймаються;

після отримання товару магазин повідомляє клієнта про результати перевірки та подальші дії.